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曹磊:家庭服务业O2O前景美好但发展道路曲折

摘要:近日,中国电子商务研究中心主任、浙江大学EMBA客座教授曹磊在接受记者采访时表示,家庭服务业O2O前景美好,道路曲折。曹磊认为O2O有3个核心价值:1、便捷,如马云收购高德,就是为了抢占O2O入口,并且将其打造成服务O2O的另一个淘宝;2、预约,优化配置,减少排队,提高用户体验;3、优惠,O2O模式减少运营成本,让利用户。

  以下为该报道原文全文,原题:《家庭服务业O2O“蓝?!崩没龊吞粽讲⒋妗?/P>

  依托互联网的“现代”家庭服务业O2O模式目前“蓝?!崩?,市场广阔,未来机遇和挑战并存。国内首个家庭服务业O2O平台“都市家庭”网总经理马超近日在接受记者采访时表示。

  前国家国务院总理温家宝曾在常务会议上提出大力发展家庭服务业。传统家庭服务行业由来已久,但依托互联网,采用电商O2O模式运营的现代家庭服务业在2012年由浙江都市家庭服务有限公司开创。

  O2O模式兴起改变家庭服务行业格局

  “家庭服务不等于家政服务,不仅仅是钟点工打扫卫生等?!甭沓馐退?,“家庭服务业是以家庭为背景给用户提供服务,提高用户家庭生活的品质,是融和互联网技术手段的一种服务业?!?/P>

  O2O(OnlineToOffline)简单理解为线上支付,线下服务。马超认为家庭服务行业O2O模式化将是一种趋势。传统家庭服务行业存在的点太多,当用户需求某种服务时,需去一些点获取,如钟点工服务,就需用户去指定地点找人。这种服务的获取成本极高,不利于用户体验。现代家庭服务业O2O可以打通线上线下,为用户提供快速便捷的服务,且在推广上,网络具有天然优势。

  此外,用户群体的改变和互联网使用的迅速普及为家庭服务业O2O模式的成功打开市场。当下家庭服务业消费群体触网率很高,且逐年上升,为O2O运营提供用户基础?;チ钠占?,尤其是移动互联网的发展为家庭服务行业O2O提供了技术支持。

  马超表示家庭服务业O2O模式对传统家庭服务业产生巨大冲击,改变行业格局成为必然。

  家庭服务盘子巨大,细分市场竞争激烈

  据马超介绍,浙江都市家庭服务有限公司包含了婚恋,月嫂,房产,婚庆等六个服务领域??杉?,家庭服务业“盘子”巨大,市场广阔。

  就婚恋行业,据艾瑞咨询《中国网络婚恋行业报告2013-2014》显示,2013年中国整体婚恋交友市场规模达到154.4亿元,到2015年市场规模保守预计仍将达到163.3亿元。市场规模大,竞争同样激烈,从2012年婚恋O2O发展至今,无数网站和企业“死去”,今天,世纪佳缘、百合等几家网络婚恋公司占据了市场绝大部分份额,行业寡头现象逐渐突显。

  中国电子商务研究中心主任、浙江大学EMBA客座教授曹磊对此表示家庭服务业O2O前景美好,道路曲折。曹磊认为O2O有3个核心价值:1、便捷,如马云收购高德,就是为了抢占O2O入口,并且将其打造成服务O2O的另一个淘宝;2、预约,优化配置,减少排队,提高用户体验;3、优惠,O2O模式减少运营成本,让利用户。

  马超同时提到运营家庭服务业O2O会面临诸多挑战,例如互联网企业落地线下,与传统服务行业相比,积累不足,容易落地不稳。线下企业往线上发展时,网络运营和数据获取成为难题。(


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